Teslimat
Üretim/teslim süresi ürün ve sipariş koşullarında belirtilir. Kargo bedeli ödeme öncesinde toplam tutarla gösterilir; bildirilmeyen ek ücret alınmaz. Standart ürünlerde yasal teslim üst sınırı 30 gündür. Özel ihtiyaçlara göre üretilecek ürünlerde farklı süre önceden kararlaştırılabilir. Kargo takibi sipariş kaydı üzerinden yapılır.
İptal ve cayma bildirimi
Sipariş numaranızı belirterek sipariş ekranından veya destek@maharetli.com.tr adresine yazılı bildirim yapabilirsiniz. Hesabınıza erişemiyorsanız e-posta yolunu kullanın. Bildirim için özel bir form zorunlu değildir. Destek telefonu: 0541 261 66 88.
İstisna kapsamına girmeyen ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe ve ceza olmadan cayabilirsiniz; teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz.
Kişiselleştirilmiş ve ayıplı ürünler
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları için hazırlanan mallarda kanuni cayma istisnası uygulanabilir; bu durum ödeme öncesinde açıkça açıklanır. Her el emeği ürün otomatik olarak istisna kapsamında değildir. Yanlış, eksik, hasarlı veya kararlaştırılan özelliklere aykırı ürünler için kanuni haklarınız devam eder.
Geri gönderim ve kargo
Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderin. Doğru satıcı adresini ve iade taşıyıcısını siparişe özel ön bilgilendirmeden kontrol edin; adres belirsizse destekten yazılı bilgi alın. Platformun iletişim adresi tüm üreticilerin iade adresi değildir.
Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iadede tüketici kargo masrafından sorumlu tutulmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciye iade kargo ücreti yüklenmez. Taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek masraf doğurmayan geri alım yöntemi sağlanmalıdır.
Geri ödeme
İade bedeli, kullanılan ödeme aracına uygun olarak, tüketiciye ek masraf yüklenmeden ödenir. Teslim edilmiş ürünlerde 14 günlük geri ödeme süresi belirtilen iade taşıyıcısına teslimle; farklı taşıyıcı kullanıldıysa ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslim öncesi caymada süre bildirimden başlar. Bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
Kısmi iadede ilgili ürün ve uygulanabilir giderler hesaplanır; yasal haklar saklıdır. Tüketiciye iade edilecek bedelden platform komisyonu adı altında keyfî kesinti yapılamaz.
Örnek bildirim
“Maharetli üzerinden verdiğim … numaralı siparişteki … ürünü için cayma/iptal talebimi iletiyorum. Sipariş tarihi: …; teslim tarihi (varsa): …; ad soyad: …; iletişim adresi: …; bildirim tarihi: ….” Kart bilgisi veya şifre eklemeyin.
Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine; gerekli hallerde dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.