1. Taraflar ve konu
Platform işletmecisi: Fırat YAKUT (Şahıs işletmesi), Knittingtr.com. Adres: 6047 Sokak No:4-B, Karşıyaka / İzmir. E-posta: destek@maharetli.com.tr. KEP: firat.yakut@hs01.kep.tr. Telefon: 0541 261 66 88. Vergi dairesi: Kemeraltı.
Satıcı, satın alınan ürünün ilanında ve siparişe özel ön bilgilendirmede belirtilen işletmedir. Alıcı, siparişi veren tüketicidir. Maharetli farklı üreticileri alıcılarla buluşturan pazaryeridir; işletmeci her ürünün satıcısı olarak kabul edilmez. Platformun mevzuattan doğan kendi sorumlulukları saklıdır.
Sözleşme; seçilen ürünün belirtilen nitelikler, adet, varsa kişiselleştirme kapsamı, toplam fiyat ve teslimat koşullarıyla satışı ve teslimine ilişkindir.
2. Sipariş ve ödeme
Ödeme öncesinde satıcının kimlik ve iletişim bilgileri, ürünün temel özellikleri, vergiler dahil ürün bedeli, kargo ve varsa diğer giderler, toplam tutar ve teslimat süresi gösterilmelidir. Bilgiler eksikse işlemi sürdürmeyin ve destekle iletişime geçin.
Alıcı, siparişe özel ön bilgilendirme ve sözleşmeyi inceleyip onayladıktan sonra ödeme adımına geçer. Ödeme yükümlülüğü doğuran son işlem açıkça belirtilir. Sadece ödeme ekranını açmak veya tarayıcının başarı sayfasına dönmesi, tek başına tahsilat kanıtı değildir; ödeme kuruluşunun doğrulanmış sonucu esas alınır.
3. Teslimat ve kişiselleştirme
Ürün, siparişte bildirilen adrese ve taahhüt edilen sürede teslim edilir. Standart mal satışlarında yasal azami teslim süresi 30 gündür. Kişisel ihtiyaçlara özel üretimde farklı süre açıkça kararlaştırılabilir. Üretim kapsamı değişiklikleri tarafların yeni onayı olmadan uygulanmaz.
İfanın imkânsızlaşması halinde tüketiciye 3 gün içinde bildirim yapılır ve alınan bedeller, teslimat giderleriyle birlikte, bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Stok bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.
4. Cayma, iade ve ayıplı ürün
Tüketici, istisna kapsamına girmeyen mallarda teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir; teslimden önce de bildirim yapabilir. Özel istek veya kişisel ihtiyaç için hazırlanan ürünlerde uygulanabilir cayma istisnası siparişten önce açıkça bildirilmelidir. El emeği olması tek başına bir ürünü iade dışı bırakmaz.
İptal, bildirim, geri gönderim, geri ödeme ve kargo koşulları Teslimat, İptal ve İade sayfasında açıklanır. Kusurlu veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin tüketici hakları kişiselleştirme nedeniyle ortadan kalkmaz.
5. Kayıtlar ve başvurular
Siparişe özel sözleşmenin ve ön bilgilendirmenin bir kopyası kalıcı veri saklayıcısıyla alıcıya sunulmalıdır. Talep ve şikâyetler sipariş ekranı veya destek kanalları üzerinden iletilebilir. Bu genel çerçevedeki sonraki değişiklikler önceki siparişin kabul edilmiş koşullarını geriye dönük değiştirmez.
Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır. Uyuşmazlıklarda, başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine; gerekli hallerde dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.